5G來臨，不變的是什么？

通過對現有4G網絡的思維延展，邏輯推理，以及5G目前在市場上的表現，除了技術層面的關注，更應研究那些不變的固本市場基礎，為5G應用和推廣，做好市場前瞻的鋪墊。

隨著客戶與服務地位的不斷升級，加之2019年我國5G要實現預商用，企業又開始了新一輪的服務升級，營銷理念轉變。這種服務升級不是單純形式上的變化，而是服務對象和服務商品的相互轉化。適時提出新經營理念和服務理念，都是運營商的適應市場發展的做法，但“萬變不離其宗”，不論產品、營銷服務如何變化，不變的是市場，是客戶群，是營銷目的。

從4G運營經驗來看，相對3G而言4G市場的變化在應用的變化，在速率的變化，在流量的變化。根據目前所知的5G技術推介，未來5G市場的主要變化會集中在產品速率、商品流量、終端應用范圍這幾個方面。這幾種變化會影響到營銷手段和服務科目的變化，但不會改變整體的營銷和服務，依然需要客戶群，需要市場運作，以達到實現市場價值的目的。因此，面對5G時代所要思考的是沒有變化的是什么？在5G市場的預熱階段，運營商能否解決好市場銷售和客戶群問題是5G走上市場的前提，也是5G將要面臨的那些不變的問題。

在4G運營的經驗中我們的經營活動還是以產品為主，突出賣方市場，因此會導致價格戰、渠道戰、強推硬銷的結果。這些現狀，也不可忽視其在市場和企業生存中的重要作用，通信服務的促進作用。但賣方市場的產品經營，并不能完全成為企業未來經營5G市場的復制。我們的經營應該由經營產品向經營客戶轉變。

何謂經營客戶？這不是什么新概念，在通信運營中僅是“老戲新唱”的做法。自20世紀90年代中期移動電話商用以來，企業的經營模式就是以“經營客戶”為主（買方市場），而不是經營產品。當時由于手機移動通信產品的價格昂貴，受眾局限，因此才會出現“逆向”經營，也就是“客戶找產品”而不是“產品找客戶”。這種經營也是企業為了適應“產品量”，在特殊的市場背景下推出的“逆向”銷售。2002年以后，隨著手機成本下降，社會人均收入提高，“產品量”和應用在不斷展寬，企業進入了“經營產品”時代。經營產品成了近十幾年主要的營銷理念。通過通信產品交易來實現運營商的商業利益，通過技術創新、產品開發等手段獲取產品經營的高利潤。這次市場經營活動，產品成了市場的主角，客戶則是配角，是產品的銷售對象。也就是“我賣什么，你買什么”，我提供什么產品，你才擁有什么樣的消費。

經營客戶是開發并架構5G市場的經營理念。只有挖掘客戶的多元化需求才能掌握客戶資源，才能有經營的方向和目的，才能不斷優化產品，整合產品資源，改善銷售服務。

客戶資源，很可能成為5G市場的主流，誰掌控的客戶資源多，誰掌握的需求資源多，誰在市場上就有發言權。首先，要懂得聚會客戶資源。5G時代已不是我們現在4G網絡所產生的局限思維，而是一種集寬泛性、高密集、極限速率、無縫隙覆蓋于一體的現代通信網絡。就目前公布的資料顯示，5G應用的范圍和深度，已達到“夢想級”層面。因此，我們能做到的就是聚會客戶資源，掌握更多的客戶群體，了解詳盡的消費意識和應用需求，根據需求開發創新。

其次，要學會引領客戶消費。消費是一門實用科學，是買方市場的重要組成元素。消費是社會單元的自我行為，也是形成市場、推動產品、作用服務的鏈接系統。因此，引導客戶消費的過程就是培養市場、構建客戶群、溝通社會聯系的過程。只有在消費引領中，才能體現5G的實用和應用，認識新技術網絡的高、精、尖，感受最貼切的信息生活。引領消費是為了引導需求，客戶有需求，產品才有方向。

再次，要幫助客戶實現產品價值。無論是創新研發的產品，還是升級改良的產品，都不會自行被市場接受，必須通過一定的促銷手段，或者傳播渠道，才會被客戶接受。被客戶接受才能轉化成產品價值。因此，通過服務和營銷客戶，將產品與客戶聯系起來，并促進消費，實現產品價值的轉換。

最后，提高效率價值，學會營銷時間。營銷者要從思想上確立“時間就是金錢、效率就是生命”的理念，這不單單是服務中的“等待時長”問題，而是整個服務機制，服務流程，客戶管理，客戶需求處理程序的問題。要樹立“高、強、快”的時間觀念，提高營銷時間效率，縮短服務周期，提升產品價值。嚴格執行“首問負責制”“一站式服務”“簡化式流程”“星級服務”等都是在營銷時間，把復雜煩瑣的問題留給自己，把簡捷快速的結果送給客戶。